1. Política de Entrega

1.1. O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e contado em dias úteis.
1.2. Para entregas realizadas pelos Correios ou transportadoras, serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis, sendo a primeira na data de chegada à unidade de distribuição. Caso não seja possível realizar a entrega por ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima por 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Viva+ e um novo envio implicará custo de frete de responsabilidade do cliente.
1.3. A retirada no balcão da unidade postal será feita somente pelo destinatário ou por pessoa por ele autorizada, conforme campo apropriado no aviso de chegada.

Responsabilidades do cliente

1.4. O cliente é responsável por informar o endereço correto de entrega. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, a mercadoria retornará ao Centro de Distribuição e será emitido aviso ao cliente. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
1.5. Se o cliente alterar o endereço após a conclusão do pedido sem comunicar a Viva+, a mercadoria será entregue no endereço originalmente informado e a empresa não se responsabiliza por entregas em endereço desatualizado.
1.6. Uma vez que o pedido tenha sido expedido e o processo de entrega iniciado, não é possível modificar o endereço.

Processamento e prazos

1.7. O prazo informado no momento da compra considera disponibilidade de estoque, região de entrega, emissão de nota fiscal e tempo de preparo do produto.
1.8. Pedidos com pagamento confirmado até às 13h em dias úteis são processados no mesmo dia; pagamentos confirmados após esse horário terão processamento no próximo dia útil.
1.9. Finais de semana e feriados não são contados na contagem do prazo; o dia da postagem também não é considerado.
Frete e restrições
1.10. O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
1.11. Algumas localidades podem ter restrições ou prazos diferenciados definidos por Correios ou transportadoras. Isso pode acarretar atraso ou impossibilidade de entrega, ficando a encomenda disponível para retirada na agência ou sendo devolvida ao nosso Centro de Distribuição.
1.12. Em caso de extravio comprovado pelos Correios/Transportadora, a Viva+ se responsabilizará pelo envio de um novo produto sem custo adicional ao cliente.

Restrições de atuação das transportadoras

1.13. A Viva+ não autoriza as transportadoras a:

• Entrar no domicílio do destinatário;
• Abrir a embalagem do produto;
• Realizar entrega em endereço diverso do constante na Nota Fiscal;
• Entregar a indivíduos sem documento de identificação ou a menores de idade sem representante legal.
• Retenção fiscal

1.14. A Viva+ não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ quando decorrente de pendências do cliente. Nesses casos, caberá ao interessado comparecer ao posto fiscal para regularizar a situação, visto que as informações sobre liberação dependem do próprio interessado.

2. Direito de Arrependimento

2.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.
2.3. A solicitação deve ser feita por e-mail ao nosso SAC: sac@vivaomegas.com.br.
2.4. As despesas de coleta ou postagem do produto serão informadas no processo; em geral, o envio de devolução deverá ser realizado pelo cliente por meio de agência dos Correios, salvo orientações contrárias da Viva+.
2.5. Após o recebimento e conferência das condições, a Viva+ providenciará a restituição do valor pago:

• Cartão de crédito: a administradora do cartão será acionada para estorno; o crédito aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme política da administradora.

2.6. A Viva+ reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições previstas neste item.

3. Trocas e Devoluções por Defeito

3.1. Para casos de defeito ou irregularidade, o cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento do produto, via e-mail sac@vivamais.ind.br.
3.2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal. As despesas de envio para análise poderão ser custeadas pela Viva+, conforme instruções prestadas no atendimento.
3.3. Após o recebimento, o produto passará por análise técnica para verificação do defeito ou irregularidade.
3.4. Havendo comprovação do defeito, a Viva+ realizará a troca por produto igual em perfeitas condições ou, quando aplicável, efetuará a restituição do valor pago. Os custos de envio do novo produto, se for o caso, serão de responsabilidade da Viva+.
3.5. Caso o produto não apresente defeito após análise, ele será devolvido ao cliente; a Viva+ comunicará o resultado e eventuais custos de retorno, conforme o caso.
3.6. A Viva+ isenta-se da obrigação de efetuar troca quando o produto não preencher os requisitos previstos neste item.

4. Formas de Pagamento

4.1. Pagamentos aceitos:

• À vista: Pix ou Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo, Hipercard).
• Parcelado: Cartão de crédito (mesmas bandeiras).

4.2. Ao optar por vale-presente, não será permitido o acúmulo de desconto adicional por forma de pagamento.
4.3. Todas as operações com cartão de crédito estão sujeitas à aprovação da administradora. A Viva+ poderá solicitar confirmações cadastrais por e-mail ou telefone, quando necessário.

Prazos de validação do pagamento

4.4. Compras pagas com cartão de crédito têm o prazo de entrega contado a partir da checagem cadastral e confirmação do pagamento pela administradora (normalmente até 1 dia corrido).

5. Informações Gerais

5.1. Ofertas e promoções podem ser lançadas ou encerradas a qualquer momento, sem aviso prévio, e podem ser retiradas do site quando o estoque se esgotar ou por outras razões comerciais. O cliente deve ler o regulamento específico de cada promoção antes de concluir a compra.
5.2. Promoções não são aplicáveis a kits que já contem descontos específicos, salvo indicação em contrário.
5.3. O cliente deve atentar-se às características, indicações e contraindicações dos produtos. Em caso de dúvidas sobre uso ou saúde, consulte seu médico ou nutricionista antes do consumo.
5.4. Nenhuma das partes será responsável por falhas ou atrasos causados por caso fortuito ou força maior.
5.5. Preços e condições anunciados no site são destinados a pessoas físicas e exclusivos para compras efetuadas pelo nosso canal virtual, salvo indicação contrária.

6. Contatos

SAC (Suporte ao Cliente): sac@vivamais.ind.br
Ouvidoria / DPO (Encarregado de Proteção de Dados): dpo@vivamais.ind.br

7. Disposições Finais

7.1. Estes Termos e Condições estão alinhados com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
7.2. Para qualquer reclamação ou controvérsia decorrente do uso deste site, será eleito o foro competente conforme a sede da empresa, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.