1. PRAZO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Para que a devolução seja aceita e o valor restituído, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso ou violação do lacre de segurança;
• Ser devolvido juntamente com a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e todos os itens que compõem o pedido.

2. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso o cliente opte pela troca por outro produto, os custos de frete de devolução e reenvio serão de sua responsabilidade.

• O produto deve ser devolvido lacrado, embalado corretamente e acompanhado da Nota Fiscal.

• Após o recebimento e conferência, a Viva+ realizará a troca e gerará o custo do envio da nova encomenda.

3. TROCA POR PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU COM IRREGULARIDADE

Em conformidade com o art. 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou restituição do valor pago caso o produto apresente irregularidade de qualidade ou esteja em desacordo com o pedido realizado, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@vivamais.ind.br, informando o número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.
O produto deve ser mantido em sua embalagem original até o retorno do contato da equipe Viva+, que orientará sobre o procedimento de devolução.

Confirmada a irregularidade ou o erro no pedido, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto;
• Crédito em cupom para uso na loja;
• Restituição do valor pago.

4. RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DA ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega. Recuse o recebimento em caso de:

• Produto avariado;

• Embalagem aberta, violada ou danificada;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de itens.

Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

5. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

• Cartão de crédito: a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em parcela única. O prazo depende exclusivamente da operadora do cartão.

• PIX: o reembolso será feito diretamente em conta bancária informada pelo cliente.

Observação: se o produto não atender às condições desta política (fora do prazo, ausência de itens ou acessórios, sinais de uso), a troca ou devolução poderá ser recusada.

6. ERRO NO ENDEREÇO DE ENTREGA

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, será cobrado o valor do frete para:

• Reenvio da encomenda; ou

• Estorno do valor da compra.

7. FRETE GRÁTIS

Em casos de frete grátis, se houver devolução ou necessidade de reenvio por erro de endereço ou desistência, será descontado o valor pago aos Correios.